Nuestra empresa confecciona prendas de vestir de la mejor calidad, nuestros productos esta dirigidos a jóvenes, niños, hombres, mujeres y personas de la tercera edad...
Trabajamos con telas excelentes para la comodidad de nuestros clientes, nos destacamos por ser una empresa con un alto porcentaje de ventas, calidad de trabajo y nos recomiendan por nuestra buena producción.
VISIÓN
Para el año 2020, Seven´s boutique será reconocida en otros países por su alto nivel de calidad y producción, lo lograremos estableciendo nuevos puntos de venta en países como Europa, EEUU, Latino américa Inglaterra, etc. En los que queremos dar a conocer nuestros productos y mejorar los precios para la comodidad de nuestros clientes.
VALORES
• Responsabilidad: Es importante para la empresa, porque siendo de este modo habrá orden y calidad.
• Respeto: Es indispensable porque debe haber un buen trato, entre todos los integrantes de nuestra empresa y hacia nuestros clientes para así contar con una sana convivencia.
• Puntualidad: Es fundamental satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el momento que lo soliciten. Además, todo el personal debe tener esta cualidad, para así lograr los propósitos personales y comunes.
• Perseverancia: Es importante porque con este proyectamos nuestro futuro, tanto productiva mente como visionaria mente, a partir de nuestros propósitos.
• Compromiso: Gracias a este, podemos poner nuestra confianza en nuestros empleados, para que la calidad o nivel de producción, sea excelente.
• solidaridad: Es esencial porque con esta aportamos a la convivencia, estableciendo normas para la sana integración y colaboración entre todos.
POLÍTICA DE CALIDAD
En esta organización velamos por la satisfacción de nuestros clientes, para que estos se sientan a gusto con nuestros productos y atenciones. además buscamos mejorar nuestros productos para que los consumidores puedan acceder a nuestros precios con gran facilidad, también contamos con una gran variedad de promociones para el gusto del consumidor.
Podemos garantizar mejoría por cada queja y/o sugerencia del cliente.
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Seven's boutique realizo una encuesta a sus clientes con el fin de entender y poder satisfacer las necesidades y gustos a continuación la encuesta realizada
ENCUESTA
4 ¿Al comprar una prenda de vestir que es lo primero que tiene en cuenta?
5 ¿Que colores usas con mayor frecuencia?
Trabajamos con telas excelentes para la comodidad de nuestros clientes, nos destacamos por ser una empresa con un alto porcentaje de ventas, calidad de trabajo y nos recomiendan por nuestra buena producción.
VISIÓN
Para el año 2020, Seven´s boutique será reconocida en otros países por su alto nivel de calidad y producción, lo lograremos estableciendo nuevos puntos de venta en países como Europa, EEUU, Latino américa Inglaterra, etc. En los que queremos dar a conocer nuestros productos y mejorar los precios para la comodidad de nuestros clientes.
VALORES
• Responsabilidad: Es importante para la empresa, porque siendo de este modo habrá orden y calidad.
• Respeto: Es indispensable porque debe haber un buen trato, entre todos los integrantes de nuestra empresa y hacia nuestros clientes para así contar con una sana convivencia.
• Puntualidad: Es fundamental satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el momento que lo soliciten. Además, todo el personal debe tener esta cualidad, para así lograr los propósitos personales y comunes.
• Perseverancia: Es importante porque con este proyectamos nuestro futuro, tanto productiva mente como visionaria mente, a partir de nuestros propósitos.
• Compromiso: Gracias a este, podemos poner nuestra confianza en nuestros empleados, para que la calidad o nivel de producción, sea excelente.
• solidaridad: Es esencial porque con esta aportamos a la convivencia, estableciendo normas para la sana integración y colaboración entre todos.
POLÍTICA DE CALIDAD
En esta organización velamos por la satisfacción de nuestros clientes, para que estos se sientan a gusto con nuestros productos y atenciones. además buscamos mejorar nuestros productos para que los consumidores puedan acceder a nuestros precios con gran facilidad, también contamos con una gran variedad de promociones para el gusto del consumidor.
Podemos garantizar mejoría por cada queja y/o sugerencia del cliente.
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Seven's boutique realizo una encuesta a sus clientes con el fin de entender y poder satisfacer las necesidades y gustos a continuación la encuesta realizada
ENCUESTA
REALIZAMOS
LA SIGUIENTE ENCUESTA CON EL FIN DE MEJORAR NUESTROS SERVICIOS:
Respuestas
múltiples.
1-¿Que
otros productos les gustaría que agreguemos a nuestros puntos de venta?
ð
Accesorios
ð
Maquillaje
ð
Bolsos
ð
Perfumes
2-¿Que
tendencias les gustaría que tuviéramos en cuenta la próxima temporada?
ð
Primavera
ð
verano
ð
otoño
ð
Invierno
3-¿Cómo
te parece la calidad de nuestros productos? Única respuesta.
ð
Excelente
ð
Buena
ð
Regular
ð
Mala
4-
¿Al comprar una prenda de vestir que es lo primero que tiene en cuenta?
ð
El modelo
ð
El precio
ð
La calidad de la tela usada
ð
Lo bien que le pueda quedar
5-
¿Qué colores usa con mayor frecuencia?
ð
Pastel
ð
Negros u oscuros
ð
Blancos o claros
ð
Ninguno en especial
6-¿Con
que frecuencia compras prendas de vestir?
ð
Cada semana
ð
Cada mes
ð
Cada tres meses
ð
Otra
7-¿Qué
tipo de ropa prefiere?
ð
Clásicos
ð
A la moda
ð
Elegante
ð
Deportiva
8-¿Al
comprar calzado que es lo primero que tiene en cuenta?
ð
La marca
ð
La comodidad
ð
El diseño
ð
Que estén a la moda
9-¿Qué
productos de maquillaje tiende a comprar más?
ð
Labiales
ð
Bases y polvos
ð
Rubor
ð
Delineadores
ð
Otros
10-¿Cómo
prefiere que fuera nuestra línea de atención al cliente?
ð
Virtual
ð
Telefónica
ð
Puntos de información
ð
Buzón de sugerencias.
CONSOLIDACIÓN DE LA
Pregunta # 1:
¿qué otros productos les gustaría que agreguemos a nuestros puntos de venta?
|
Respuestas
|
#
Respuestas
|
%
Respuestas
|
|
Accesorios
|
1
|
12.5 %
|
|
Maquillaje
|
2
|
25 %
|
|
Bolsos
|
2
|
25 %
|
|
Perfumes
|
3
|
37.5 %
|
Pregunta # 2: ¿Qué
tendencias les gustaría que tuviéramos en cuenta en la próxima temporada?
|
Repuestas
|
#
Respuestas
|
%
Respuestas
|
|
Primavera
|
2
|
25 %
|
|
Verano
|
2
|
25 %
|
|
Otoño
|
0
|
0 %
|
|
Invierno
|
4
|
50 %
|
Pregunta # 3: ¿Cómo te parece la calidad de nuestros
productos?
|
Respuestas
|
# Respuestas
|
% Respuestas
|
|
Excelente
|
0
|
0 %
|
|
Buena
|
5
|
62.5 %
|
|
Regular
|
3
|
37.5 %
|
|
Mala
|
0
|
0 %
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Pregunta # 4: ¿Al comprar una prenda de vestir que es lo
primero que tiene en cuenta?
|
Respuestas
|
# Respuestas
|
% Respuestas
|
|
El modelo
|
1
|
12.5 %
|
|
El precio
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2
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25 %
|
|
La calidad de la tela usada
|
3
|
37.5 %
|
|
Lo bien que le puede quedar
|
2
|
25 %
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Pregunta # 5: ¿Qué colores usas con mayor frecuencia?
|
Respuestas
|
# Respuestas
|
% Respuestas
|
|
Pastel
|
1
|
12.5 %
|
|
Negros u oscuros
|
3
|
37.5 %
|
|
Blancos o claros
|
1
|
12.5 %
|
|
Ninguno en especial
|
3
|
37.5 %
|
Pregunta # 6: ¿Con que frecuencia compras prendas de vestir?
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Respuestas
|
# Respuestas
|
% Respuestas
|
|
Cada semana
|
0
|
0 %
|
|
Cada mes
|
0
|
0 %
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|
Cada tres meses
|
3
|
37.5 %
|
|
Otra
|
5
|
62.5 %
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Pregunta # 7: ¿Qué tipo de ropa prefiere?
|
Respuestas
|
# Respuestas
|
% Respuestas
|
|
Clásicos
|
2
|
25 %
|
|
A la moda
|
4
|
50 %
|
|
Elegante
|
2
|
25 %
|
|
Deportivo
|
0
|
0 %
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Pregunta # 8: ¿Al comprar calzado que es lo primero que
tienes en cuenta?
|
Respuestas
|
# Respuestas
|
% Respuestas
|
|
La marca
|
1
|
12.5 %
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|
La comodidad
|
1
|
12.5 %
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|
El diseño
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5
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62.5 %
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|
Que estén a la moda
|
1
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12.5 %
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Pregunta # 9: ¿Qué productos de maquillaje tiende a comprar
más?
|
Respuestas
|
# Respuestas
|
% Respuestas
|
|
Labiales
|
0
|
0 %
|
|
Bases y polvos
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7
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87.5 %
|
|
Rubor
|
0
|
0 %
|
|
Otros
|
1
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12.5 %
|
Pregunta # 10: ¿Cómo prefiere nuestra línea de atención al
cliente?
|
Respuestas
|
# Respuestas
|
% Respuestas
|
|
Virtual
|
4
|
50 %
|
|
telefónica
|
1
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12.5 %
|
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Puntos de información
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1
|
12.5 %
|
|
Buzón de sugerencias
|
2
|
25 %
|
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DADA POR LAS ENCUESTAS REALIZADAS
1 ¿ Que otros productos les gustaría que agregáramos a nuestros puntos de venta?
R: La encuesta arrojo que el 37.5% de nuestros clientes prefieren perfumes, el 12.5% accesorios, el 25% maquillaje y otro 25% prefiere bolsos, lo cual apunta a que nuestros clientes ademas de ropa, les gustaría perfumes en nuestra empresa.
2 ¿Que tendencias le gustaría que tuviéramos en cuenta en la próxima temporada?
R: La encuesta arrojo que el 50% de nuestros clientes les gustaría ropa de invierno, el 25% primaveral & otro 25% verano, y un 0% otoño, lo cual nos especifica que nuestra mejor opción para tendencias a escoger es invierno.
3 ¿Como te parece la calidad de nuestros productos?
R: la encuesta arrojo que el 62.5% de nuestros clientes afirman que la calidad es buena, un 37.5% que la calidad es regular, un 0% mala y otro 0% excelente lo cual que nos afirma que nuestra calidad es buena, y que podemos ascender a excelentes.
4 ¿Al comprar una prenda de vestir que es lo primero que tiene en cuenta?
R: La encuesta arrojo que el 37.5% de nuestros clientes se fijan en la calidad de la tela usada, un 25% se fija en lo bien que le puede quedar y otro 25% se fija en precio, y un 12.5% se fija en el modelo usado, lo cual apunta que nuestros clientes exigen siempre una calidad de tela excelente, para su mayor comodidad y uso.
5 ¿Que colores usas con mayor frecuencia?
R: La encuesta arrojo que un 37.5% de nuestros clientes utilizan negro u oscuro y otro 37.5% ninguno en especial, un 12.5% colores pastel y otro 12.5% blancos o claros, lo cual nos afirma que nuestros clientes prefieren su ropa de colores oscuros o negros
6 ¿Con que frecuencia compras prendas de vestir?
R: La encuesta arrojo que un 62.5% de nuestros clientes compran ropa con otra frecuencia en el sondeo, un 37.5% cada tres meses un 0% cada semana y otro 0% cada mes, lo cual nos apunta que nuestros clientes comprar ropa con una frecuencia no especificada.
7 ¿Que tipo de ropa prefieres?
R: La encuesta arrojo que un 50% de nuestros clientes prefieren ropa a la moda, un 25% ropa clásica y otro 25% ropa elegante, y un 0% deportiva, lo cual arroja que la mejor opción para nuestra empresa al diseñar una nueva colección es que sea a la moda.
8 ¿Al comprar calzado que es lo primero que tienes en cuenta?
R: La encuesta arrojo que un 62.5% de nuestros clientes tienen en cuenta al comprar calzado su diseño, un 12.5% la comodidad y otro 12.5% que estén a la moda, lo cual nos confirma que si hacemos calzado lo primero que tenemos que tener en cuenta es su diseño .
9 ¿Que productos de maquillaje tiende a comprar mas?
R: La encuesta arrojo que un 87.5% de nuestros clientes compran con mas frecuencia bases y polvos, un 12.5% otro producto no especificado, un 0% labiales, y otro 0% rubor, lo cual nos afirma que si sacamos un nuevo producto en nuestra empresa, la mejor opción seria bases y polvos.
10 ¿Como prefiere nuestra linea de atención al cliente?
R: La encuesta arrojo que un 50% de nuestros clientes prefieren una linea de atención virtual, un 25% un buzón de sugerencias, un 12.5% una linea telefónica, y otro 12.5% puntos de información, lo cual apunta a que nuestra mejor opción para dudas, quejas, etc. es mejor una linea de atención virtual, mediante la cual se garantice una buena calidad y un excelente respeto hacia nuestros clientes.
R: La encuesta arrojo que un 62.5% de nuestros clientes compran ropa con otra frecuencia en el sondeo, un 37.5% cada tres meses un 0% cada semana y otro 0% cada mes, lo cual nos apunta que nuestros clientes comprar ropa con una frecuencia no especificada.
7 ¿Que tipo de ropa prefieres?
R: La encuesta arrojo que un 50% de nuestros clientes prefieren ropa a la moda, un 25% ropa clásica y otro 25% ropa elegante, y un 0% deportiva, lo cual arroja que la mejor opción para nuestra empresa al diseñar una nueva colección es que sea a la moda.
8 ¿Al comprar calzado que es lo primero que tienes en cuenta?
R: La encuesta arrojo que un 62.5% de nuestros clientes tienen en cuenta al comprar calzado su diseño, un 12.5% la comodidad y otro 12.5% que estén a la moda, lo cual nos confirma que si hacemos calzado lo primero que tenemos que tener en cuenta es su diseño .
9 ¿Que productos de maquillaje tiende a comprar mas?
R: La encuesta arrojo que un 87.5% de nuestros clientes compran con mas frecuencia bases y polvos, un 12.5% otro producto no especificado, un 0% labiales, y otro 0% rubor, lo cual nos afirma que si sacamos un nuevo producto en nuestra empresa, la mejor opción seria bases y polvos.
10 ¿Como prefiere nuestra linea de atención al cliente?
R: La encuesta arrojo que un 50% de nuestros clientes prefieren una linea de atención virtual, un 25% un buzón de sugerencias, un 12.5% una linea telefónica, y otro 12.5% puntos de información, lo cual apunta a que nuestra mejor opción para dudas, quejas, etc. es mejor una linea de atención virtual, mediante la cual se garantice una buena calidad y un excelente respeto hacia nuestros clientes.
INDICADORES DE DESEMPEÑO SEVEN'S BOUTIQUE
Indicador de rendimiento: Lo utilizaremos recogiendo encuestas realizadas, para asi saber con exactitud cual ha sido la calidad dada en nuestros productos y el porcentaje de ganancias.
Indicador de productividad: Nos servirá, de tal modo que llevaremos un registro de la produccion, como su calidad, diseño, etc. casa cierto tiempo, lo que nos informara si estamos cumpliendo las espectativas de nuestros clientes.
Indicador de abastecimiento: Lo emplearemos en el momento de la entrega de nuestros pedidos, exigiendoles una calidad excelente, cuando estas entregas sean llevadas a su correspondiente lugar correctamente, y cuando el nivel de cumplimiendo de nuestros abastecedores sea el mejor posible.
Indicador de almacenamiento: Este iria dedicado al momento e examinar el costo de reunir nuestros productos por cifras, cuando examinemos el nivel de desempeño del diligenciado producto y el costo del reservo en bodega.
Indicador de servicio al cliente: lo aplicamos en el rendimiento de las entregas a nuestros clientes, con el proposito de exigir y dar a nuestros empleados una buena calidad hacia nuestros clientes.
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